开展物业服务管理能力提升培训为员工蓄能充电

2022-07-01 16:23:21 点击：1675

为进一步规范物业公司业务水平，提升服务品质质量，根据公司年初计划，6月份，城发物业公司组织各项目经理、工程、运营等岗位管理人员开展服务管理能力提升培训，培训以案例教学、跟班学习、走访等方式进行。

  前期介入承接查验培训。6月17日，物业公司总监陈明同志授课，对城发集团旗下待交付楼盘前期承接查验重点、要点进行培训学习。培训会上，陈明总监对城发物业公司前期介入承接查验的改造措施、项目的评估分类、存在的风险隐患、施工改造等重点要点进行了详细的分析讲解。结合实际工作经典案例，提醒员工谨防风险再次发生，从根本入手杜绝隐患。他指出，保障前期介入工作合理合规，是保障今后物业服务管理高效节能开展的前提。培训现场部分员工结合自身工作实际，提出工作中所遇见的问题难点，陈总监都一一进行了深入浅出的分析，提供了具有针对性、建设性的解决方案。



  派驻人员跟班学习。6月21日-22日，城发物业委派胡小华、李俊仕前往龙交物业所在鸿腾御景项目进行学习。两名学员带着问题去学习，跟班学习期间认真撰写工作日志，并将学习过程中发现的优点与缺点一一与对方交流，表示回到工作岗位后将“去其糟粕，取其精华”，将服务管理理念很好地运用到实际工作当中。龙交物业管理的小区公共设施设备配置较为齐全，并与社区合作建立业主信誉积分制，用积分换取一定的日常用品，这样可与业主提升粘合性，方便日后开张工作。龙交物业通过专用物管软件与APP，建立客户资料、方便客户即使反馈意见等多用途，节省人管理成本。项目上便民服务也有许多，电动车充电桩，生活过滤水站，快递柜，公用洗手间等一系列方便业主生活便利的设施。小区还贴心配置了洗车机（冲洗青苔以及顽固污渍）。每个单元入口都有公示栏，里面有楼栋户数，客服管家等。

  行业标杆企业走访学习。6月27日,城发物业组织各项目经理、工程、运营等岗位管理人员前往碧桂园管理的项目走访学习。该企业管理的项目，还未进入小区就能感受到布局的用心，保安岗亭设立在车库与人行步道的中间，既节约了人力资源也达到了管理效果。进入碧桂园项目，映入眼帘的是合理布局的空间规划，高低错落的绿植，条理有序的公用设施，干净整洁的道路，给人一种家的温馨。配电房与水泵房中先进的配电箱规整的排列，配电机房安全基础设施配置齐全，水泵房压力泵分布明确由电脑监测各项数据一目了然，一个安全稳定的用水用电体验也是高品质服务的表现。

  参与走访学习的人员纷纷表示，小区看的见的看不见的都做了优化，例如整齐一致的入户电线，路旁的垃圾箱整体做了区域，用花草当围栏进行隔离。下水道垃圾滤网，楼栋入口的休息沙发以及儿童身高测量表等细节，无不体现出以客户为主的服务宗旨。一个成功的项目不只限于物业管理，还关乎施工方的人性化布局设计。从前期的承接查验到接手经营，需要双方一再的沟通改进，达到一个符合标准的居住环境。

  虽然城发物业公司目前像个婴儿蹒跚学步，但是全体同事有着坚定的信念，并朝着更高的目标努力着，相信通过一段时间的实践锻炼与培训学习，城发物业公司会有一个质的跨越！（物业公司李俊仕）

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